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付費會員制暗藏貓膩是自毀前程

來源:太原晚報 作者:賀成 2020年01月09日 10:06

  “又被自動扣費了,這一次我立馬就給取消了。上兩次扣費后我都想取消,但是怕取消后這個月享受不了會員服務錢白扣了,于是想著月底給取消了,但連續兩次到了月底又忘了取消。”近日,在北京西城區工作的馮先生告訴記者,他2018年底購買了某視頻網站的會員,到期后每個月都自動續費。(《工人日報》1月8日)

  一些企業推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠、便利的同時,也存在名不符實的情況,甚至暗藏貓膩,這讓付費會員模式屢屢陷入爭議,這不光是消費者的不幸,也是企業自毀前程的愚昧之舉。

  付費會員制日益被消費者所認可接受,特別是在電商購物、在線旅游、知識付費、影音播放等領域,這既是市場競爭加劇及用戶對高品質服務需求日益提升的結果,也是很多企業經營逐步趨于規范、穩定的結果。可以說,規范的操作,既是企業推出付費會員制的基礎條件,也決定著付費會員制的健康持續發展。

  消費者注冊付費會員的目的,多是去除廣告、享受優惠、享有優先權等。如果說,到頭來會員仍受廣告騷擾,會員之上還有超級會員,以及會員到期后被自動續費,誰還愿意注冊付費會員?

  法律介入不足,給了一些行業制定霸王條款的空間。比如,一些APP運營者單方面約定,消費者中途解除會員不可退訂退費,卻沒有對經營者的義務進行規范約束,涉嫌減輕經營者責任,加重消費者責任,這就是十足的不公平格式條款。而即便這些行業侵犯了消費者合法權益,也不會付出高額的違法成本。

  在競爭激烈的背景下,積累聲譽不容易,但一些微不足道的細節,卻足以毀掉聲譽。何況,付費會員制暗藏的貓膩,暴露了商家的不誠信,這不是拱手把消費者讓給競爭對手嗎?現在,一些企業出爾反爾,可能是企業在殘酷的生存面前,為生存鋌而走險。只是,無論如何不能傷害消費者權益,破壞市場秩序的文明規范,這些不規范行為,亟待相關部門加強督促引導。

(責編:王春宇)